Políticas de Privacidade
Nós, lojistas Multimercados, fazemos parte da Associação das Empresas do Setor de Gêneros Alimentícios do Rio Grande do Sul, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 05.088.360/0001-00 e somos responsáveis por operacionalizar uma rede de supermercados. Para prestar esse serviço, a Multimercados em diversas situações necessita realizar o tratamento de dados, como quando, por exemplo, você acessa e navega no website do Multi (http://www.multimercados.com.br), acessa o aplicativo ou adere a alguma campanha promocional ou sorteio e disponibiliza seus dados pessoas para tais atos por intermédio do computador ou telefone celular.
Neste aviso de privacidade (“Aviso de Privacidade”) você vai encontrar informações sobre como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos os seus Dados Pessoais.
ESTE AVISO DEVE SER CONSIDERADO EM CONJUNTO COM A POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO MULTIMERCADOS. NOS CASOS EM QUE O ENTENDIMENTO DESTE AVISO PAREÇA CONTRADIZER A POLÍTICA DE PRIVACIDADE, PEDIMOS QUE VOCÊ CONSIDERE ESTE AVISO DE PRIVACIDADE.
Mas por que a Multimercados trata meus dados pessoais?
Quando realizamos uma venda, é comum coletarmos alguns dados pessoais dos clientes para efetivar uma compra – por exemplo, dados de cartão de crédito. Da mesma forma, parte dos nossos serviços podem envolver a realização de cadastros, seja para participar de alguma promoção ou para receber ofertas e informações solicitadas diretamente em seu e-mail ou compras em sua casa.
Esses são alguns exemplos que mostram como nossas atividades precisam utilizar dados pessoais, de forma legítima e dentro de suas expectativas. Se, após a leitura deste Aviso, você ainda tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco por meio canal de atendimento (54) 32113230.
1. Quais Dados Pessoais podem ser coletados e para quais finalidades eles podem ser tratados?
A coleta dos seus Dados dependerá da interação que você tem com nossos serviços. Por exemplo, coletamos os Dados que você mesmo compartilha quando faz alguma compra em nosso site, navega em nosso site ou resgata prêmios em nosso aplicativo.
Finalidade: Funcionamento do site: ativar funcionalidades essenciais, como software antivírus, responsividade do site/aplicativo ao desktop/mobile, entre outras funções.
Tipo de Dados Coletados: Dados de navegação: dados coletados por meio de cookies ou device IDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas.
Dados sobre o dispositivo de acesso: modelo, fabricante, sistema operacional, operadora de telefonia, tipo de navegador, tipo e velocidade da conexão.
Base Legal: Legítimo Interesse e Obrigação Legal
Finalidade: Analytics: entender seu comportamento de navegação e como o site está sendo usado, para melhorar sua experiência como usuário. Os dados coletados são agregados e, sempre que possível, anonimizados.
Finalidade: Marketing: direcionamento de conteúdos e publicidade, nossa e de nossos parceiros, conforme o seu perfil e preferências.
Dados sobre o dispositivo de acesso: Dados de navegação: dados coletados por meio de cookies ou device IDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas.
Base Legal: Legítimo Interesse
Finalidade: Prestação dos Serviços: processamento de compras, devolução e troca de produtos, realização de parcelamentos, realização de entregas via delivery, inscrição em programas de fidelidade, emissão de nota fiscal, entre outros.
Tipos de Dados Coletados - Dados de pagamento: informações de cartão de crédito e débito. | Dados de Cadastro (formulários): e-mail, CPF, nome, telefone, endereço e outras informações (a depender do serviço contratado). | Outros Dados: captação de imagem por câmeras de segurança (CFTV).
Base Legal: Consentimento, Execução de Contrato, Obrigação Legal e Legítimo Interesse
Finalidade: Promoções e Sorteios: campanhas com distribuição de prêmios.
Tipos de Dados Coletados - Dados de consumo: histórico de consumo e análise de preferências. | Dados de Cadastro (formulários): e-mail, CPF, nome, telefone, endereço e outras informações (a depender do serviço contratado).
Base Legal: Execução de Contrato e Consentimento
Finalidade: Segurança: segurança física e lógica dos ambientes das lojas.
Tipos de Dados Coletados - captação de imagem por câmeras de segurança (CFTV).
Base Legal: Legítimo Interesse
Finalidade: Cartão Senff Multimercados: avaliar a possibilidade de crédito de clientes para oferecimento do produto e emissão do cartão de crédito, quando solicitado
Tipos de Dados Coletados - Dados de Cadastro (formulários): e-mail, CPF, nome, telefone, endereço e outras informações (a depender do serviço contratado). | Análise de crédito: histórico de consumo.
Base Legal: Legítimo Interesse e Execução de contrato
Finalidade: Canais de atendimento de terceiros: são canais pelos quais o cliente registra sua reclamação de forma indireta (Procon, Consumidor.gov e Reclame aqui).
Tipos de Dados Coletados - Nesses casos, o Consumidor envia seus dados a estas entidades e, posteriormente nós somos informados da existência de uma nova demanda. Também nesse caso os dados coletados pelos terceiros variam, mas incluem, conforme informado por nós, nome completo, CPF, endereço, apelido, país, telefones (fixo e celular) e e-mail.
Base Legal: Legítimo Interesse
Finalidade: Monitoramento de imprensa e redes sociais: responder as demandas de clientes recebidas pela imprensa/veículos de mídia ou pelas redes sociais.
Tipos de Dados Coletados - Varia de acordo com a manifestação do cliente.
Base Legal: Legítimo Interesse
2. Quais são seus direitos enquanto titular dos Dados Pessoais?
Os Dados Pessoais são seus, e a lei brasileira garante que você tenha uma série de direitos relacionados a eles, que são os seguintes:
• Solicitar o acesso aos seus Dados Pessoais;
• Solicitar a correção dos seus Dados Pessoais;
• Solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais;
• Opor-se ao tratamento dos seus Dados Pessoais;
• Solicitar a portabilidade dos seus Dados Pessoais;
• Solicitar informação sobre o compartilhamento dos seus Dados Pessoais;
• Revogar um consentimento dado anteriormente; e
• Solicitar a revisão de decisões automatizadas.
A nossa Política de Privacidade conta com uma explicação detalhada sobre a forma pela qual você pode exercer cada um desses direitos. Assim, para mais informações, pedimos para que acesse nossa Política.
3. Com quem seus Dados serão compartilhados?
A Multimercados, assim como qualquer grande empresa, opera em parceria com uma série de outras empresas para oferecer seus serviços. Dessa forma, podemos compartilhar seus Dados Pessoais com essas empresas, sempre buscando preservar ao máximo a sua privacidade e, sempre que possível, de forma anonimizada. Aqui descrevemos situações no contexto da rede Multimercados em que vamos compartilhar os Dados Pessoais:
• Lojas da Rede Multimercados. Podemos compartilhar suas informações com outras lojas associadas, as quais estão de acordo com a Política de Privacidade e Avisos de Privacidade específicos. Fazemos isso para atender aos legítimos interesses da rede Multimercados, como o suporte e desenvolvimento de novos produtos e serviços. Por exemplo, para a execução de campanhas promocionais e sorteio de prêmios e para o oferecimento de cartões Senff Multimercados.
• Nossos fornecedores e parceiros comerciais. Temos uma série de fornecedores e parceiros comerciais que precisamos contratar para operar nossos serviços, e alguns deles podem tratar Dados Pessoais que coletamos, como por exemplo, empresas que prestam serviços de hospedagem de dados, de segurança patrimonial, de autenticação e validação de cadastros, empresas de publicidade, meios de pagamento, empresas de telemarketing e call center, entre outros. Na medida do possível, sempre buscamos avaliar cuidadosamente nossos fornecedores e parceiros e firmar com eles obrigações contratuais de segurança da informação e proteção de Dados Pessoais, com o objetivo de minimizar riscos para os titulares.
• Redes sociais. algumas de nossas Plataformas Digitais permitem que você se cadastre fazendo o login de sua conta por um serviço de terceiro, como seu perfil no Facebook ou no Google. Quando isso acontece, certos Dados Pessoais poderão ser compartilhados com esses terceiros. É sempre escolha sua se deseja ou não integrar essas informações. Lembramos que não controlamos as políticas e práticas de qualquer outro site ou serviço de terceiros.
• Empresas de Dados. Alguns dos nossos parceiros comerciais são empresas de dados, popularmente conhecidas como bureaus, com as quais podemos compartilhar Dados Pessoais para algumas finalidades importantes, como validar um determinado perfil para evitar fraudes, para subsidiar a concessão de crédito, para liberação de venda a prazo ou, ainda, para a realização de outras transações comerciais e empresariais que impliquem risco financeiro.
• Órgãos e Autoridades Públicas. Temos que cumprir a lei. Assim, se um juiz ou uma autoridade com competência legal, exigir que a Multimercados compartilhe certos Dados Pessoais para, por exemplo, uma investigação, vamos compartilhar. Somos contra qualquer abuso de autoridade e, caso a Multimercados entenda que determinada ordem é abusiva, vamos sempre defender a privacidade dos titulares.
Além disso, reservamo-nos o direito de compartilhar quaisquer Dados Pessoais que acreditarmos serem necessários para cumprir uma obrigação legal, fazer cumprir ou aplicar nossos termos de uso ou, ainda, proteger os direitos, propriedade ou segurança da rede Multimercados, nossos funcionários e clientes.
4. Responsabilidade dos agentes que realizarão o tratamento.
A Multimercados busca ao máximo garantir a segurança dos dados pessoais armazenados, por isso poderá contratar empresas especializadas em segurança e tratamento de dados pessoais, através de contratos rigorosos que são aprovados pelo nosso jurídico, e que traz responsabilidade tanto para o controlador (Multimercados) quanto para o operador (empresa contratada) em caso de desrespeito à lei ou contrato.
5. Os seus Dados Pessoais podem ser transferidos para outros países?
A Multimercados possui sua sede no Brasil e os seus produtos e serviços são destinados a pessoas localizadas no Brasil, aplicando-se, portanto, as leis brasileiras relacionadas à proteção de Dados Pessoais. De forma direta a Rede Multimercados não transfere dados para outros Países, porém ao compartilhar com seus parceiros existe a possibilidade da transferência através de ações de terceiros. A Rede Multimercados quando transferir seus dados para parceiros adotará critérios objetivos para garantir a integridade e confidencialidade dos mesmos e as empresas que receberão os dados deverão se responsabilizar pelo uso conforme as leis. Para entender mais sobre essas transferências, acesse a Política de Privacidade da rede Multimercados.
6. Por quanto tempo os seus Dados serão armazenados?
A Multimercados possui uma política de retenção e descarte de Dados Pessoais alinhada com a lei aplicável. Dados Pessoais são armazenados somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver qualquer outra razão para sua manutenção como, por exemplo, cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras, desde que fundamentadas com uma Base Legal. Claro, sempre há o seu direito de solicitar a exclusão dos dados, conforme o item 2.
De qualquer forma, se você registrou uma conta na rede Multimercados, as informações da sua conta serão mantidas enquanto você não se manifestar pela exclusão.
Temos dois recados importantes para o caso de você solicitar a exclusão dos seus dados e/ou da sua conta: (I) podemos eventualmente fazer verificações para checar sua real identidade, a fim de garantir que não haja fraudes, e (II) alguns Dados Pessoais não poderão ser excluídos por conta de obrigações legais, mas nesses casos vamos manter nosso compromisso de sigilo e de proteção desses dados.
7. Como seus Dados Pessoais são protegidos?
Nossa responsabilidade é cuidar dos seus Dados Pessoais, e utilizá-los somente para as finalidades descritas nessa Política. E para garantir a sua privacidade e a proteção dos seus Dados Pessoais, adotamos as práticas de segurança adequadas para nosso segmento de atuação, com o uso de técnicas de criptografia e outros sistemas de segurança da informação.
Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de seus Dados Pessoais, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de terceiros em sua conta, falha de hardware ou software que não esteja sob controle da rede Multimercados e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais. Por isso, sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. Você pode nos ajudar adotando boas práticas de segurança em relação a sua conta e aos seus dados (como, por exemplo, não compartilhar sua senha com terceiros), e caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, por favor entre em contato conosco através do telefone (54) 32113230.
Recomendamos que você utilize senhas de difícil identificação por terceiros, contendo, por exemplo, no mínimo 8 caracteres, letras maiúsculas e minúsculas, números e ao menos um símbolo. Lembre-se de que a responsabilidade pela criação, alteração e manutenção do sigilo da senha é sua e revestida de seu legítimo interesse. Assim, a rede Multimercados não se responsabiliza em caso de informações restritas que você mesmo repassou por quaisquer meios.
8. Em caso de dúvidas, com quem você pode falar?
Se você acredita que seus Dados Pessoais foram usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto Titular destes Dados Pessoais, ou, ainda, se você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política, entre em contato conosco.
Canal de atendimento: atendimento@multimercados.com.br
9. Mudanças neste Aviso
Como estamos sempre buscando melhorar nossos produtos e serviços, esta Política de Privacidade pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Desta forma, recomendamos a visita periódica desta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.
Caxias do Sul, abril de 2022.